Herramienta BPM: prácticas en la gestión de procesos
Con el objetivo de mejorar el funcionamiento, la gestión y soluciones a los riesgos asociados a la salud, personal del Hospital Dr. Gustavo Nelson Collado (HDr.GNC), de la Caja de Seguro Social (CSS), en Chitré, utiliza la herramienta BPM (del inglés Business Process Management) desde el 2022 para el sistema de reportes de incidentes de seguridad, eventos adversos y centinelas.
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Este instrumento de medición y control, de la CSS, está orientado a la mejora continua, mediante la optimización del desempeño, estandarización de procedimientos y el reforzamiento de una cultura de calidad entre sus colaboradores.
Convirtiendo a esta instalación de salud en el referente de los reportes de incidentes procurando brindar una atención e instalaciones seguras a nuestros pacientes, colaboradores y proveedores.
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“La gestión de los casos se da de manera confidencial, y su análisis se realiza por parte de una unidad especialmente creada para cada caso, identificando los factores que pudieron contribuir a la ocurrencia del hecho y estableciendo un plan de mejora cuyo principal objetivo es minimizar el riesgo de recurrencia”, explico la Lcda. Vielkys Lao, subcoordinadora administrativa local de la oficina de gestión de calidad y seguridad.
Nota / Fotos: César Meneses
