Encuesta de satisfacción a los usuarios que acuden al servicio de laboratorio
La Dirección Ejecutiva Nacional de Servicios al Asegurado realiza una encuesta a los pacientes que asisten al servicio de laboratorio de la Policlínica “Dr. José Joaquín Vallarino Z”.
Las inspectoras de Atención al Asegurado de esta instalación de salud, la Lcda. Mileyka Prestan y Reyna Rodriguez, llevaron a cabo las encuestas de satisfacción por una plataforma digital.
La finalidad de esto es medir la satisfacción del usuario por el servicio recibido.
La atención en el laboratorio inicia cuando el paciente acude a la ventanilla, entrega los documentos y muestras de laboratorio, y finalmente la extracción de sangre. Todo el proceso se realiza cuidando los estándares de calidad.
Las estrategias de esta encuesta de satisfacción son planes de acción que tienen como objetivo satisfacer las necesidades, anticipar las objeciones y superar las expectativas de los usuarios.
Nota y fotos: Doralys Cervantes
