Comprometidos con la comunidad
Los oficiales de Atención al Asegurado de la Policlínica Especializada Manuel Paulino Ocaña de Penonomé, están comprometidos con los usuarios que acuden diariamente a esta unidad ejecutora en busca de una buena atención, salud y trato cordial.
Es importante conocer, que los oficiales de esta área reciben capacitación continua para ampliar conocimientos de temas de tramitación de citas, uso de la aplicación vía web los beneficios que ofrece esta policlínica en cuanto a las especialidades disponibles de manera instructiva a los pacientes.
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Yamileth Melgar, oficial de Atención al Asegurado de esta unidad de salud, indicó que “todos los días acuden pacientes sin acompañantes, que deben ser orientados y acompañados, los mismos son asesorados por este personal, en cuanto a los tramites a realizar, recetas pendientes, controles a seguir y así mismo instruirlos y educarlos, en muchas ocasiones están solos porque no tienen ningún familiar y nosotros somos esa mano amiga al momento que acuden a la policlínica”.
Cabe destacar que se educa al usuario sobre sus deberes y derechos, también con el manejo correcto de los servicios que brinda esta unidad ejecutora en cuanto al proceso de tramites de citas de Laboratorio, Farmacia, Radiología Médica, Odontología todos los días son nuevos retos para este equipo de trabajo.
Dentro de sus funciones realizan una labor muy importante, como es atender, registrar y dar seguimiento a los reclamos, sugerencias escritas por buzón generada por la atención ofrecida a los usuarios procurando dar respuesta oportuna, eficaz y eficiente.
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Señaló Melgar que “son muchas las tareas complejas realidad a diario, pero la satisfacción más grande es poder educar al paciente y ayudarlo de manera proactiva estamos a su servicio”.
El equipo de Atención al Asegurado de esta unidad lo conforman Yamileth Melgar, Magalis del Rosario, Patricia Diaz, Lilibeth Escobar y Heidi Metzner.
Nota / Fotos: Betzaida Jaime F.
