Innovación y mejora continua en el Hospital Dr. Gustavo Nelson Collado

Con el objetivo de mejorar el funcionamiento, la gestión y ofrecer soluciones eficaces a los riesgos asociados a la salud, el Hospital Dr. Gustavo Nelson Collado (HDr.GNC) de la Caja de Seguro Social (CSS) en Chitré ha implementado desde 2022 la herramienta Business Process Management (BPM) para el sistema de reportes de incidentes de seguridad, eventos adversos y centinelas.

El BPM es una herramienta de medición y control que permite la optimización del desempeño y la estandarización de procesos dentro del hospital, lo que contribuye a reforzar una cultura de calidad y seguridad entre sus colaboradores y la población.

Algunos de los objetivos del BPM en el HDr.GNC son:

  • Gestión de riesgos: Identificar, analizar y gestionar incidentes de seguridad para minimizar la recurrencia de eventos adversos y centinelas.
  • Optimización de procesos: Mejorar la eficiencia operativa mediante la estandarización de procedimientos y la automatización de tareas clave.
  • Fomento de una cultura de calidad: Promover la participación activa de los colaboradores en la mejora continua y en la prevención de riesgos.
  • Atención segura: Brindar un entorno seguro y confiable para pacientes y personal de salud.

La Lcda. Vielkys Lao, subcoordinadora administrativa local de la Oficina de Gestión de Calidad y Seguridad, destacó la importancia de esta herramienta: “La gestión de los reportes se da de manera confidencial, y su análisis se realiza por parte de una unidad especialmente creada para cada caso, identificando los factores que pudieron contribuir a la ocurrencia del hecho y estableciendo un plan de mejora cuyo principal objetivo es minimizar el riesgo de recurrencia.”

Los beneficios de la herramienta BPM para la institución de salud y para la comunidad son:

  • Respuesta proactiva: La detección temprana de incidentes permite una respuesta rápida y efectiva, garantizando una atención más segura.
  • Mejora continua: La retroalimentación constante y el análisis de los procesos fomentan la excelencia en la prestación de servicios de salud.
  • Eficiencia operativa: La automatización y optimización de procesos agilizan la toma de decisiones y reducen tiempos de espera.
  • Fortalecimiento de la confianza: La implementación de esta herramienta refuerza la relación de confianza entre el hospital y la comunidad al demostrar un compromiso con la seguridad y la calidad.

Nota y fotos: César Meneses