DENSA: 12 años sirviendo con amor

29 octubre 202129 octubre 2021 N Tello

Hace 12 años, en la Caja de Seguro Social (CSS) se creó la Dirección Ejecutiva Nacional de Servicios al Asegurado (DENSA), como el enlace entre la institución y los usuarios, transformándose en el tiempo en un eje importante de la atención que reciben los usuarios en las unidades ejecutoras, marcando una diferencia positiva apreciada por muchos.

Todo usuario tiene derecho a una atención digna, con compasión, amor y calidad, en tiempo oportuno, dijo el Mgtr. Alfredo Petterson Mang Chong, director ejecutivo nacional de Servicios al Asegurado.

Reiteró que “Atención al Asegurado somos todos”, por lo que los funcionarios a nivel nacional, no importa a que dirección, departamento o jefatura pertenezcan, lo importante es brindar un buen trato al usuario.

El equipo de DENSA asume su compromiso y responsabilidad institucional para rescatar la confianza de la sociedad, implementando acciones necesarias para lograrlo.

Por su parte, la Lcda. Mariejane Waugh, directora nacional de Atención al Asegurado, señala que se han identificado oportunidades de mejoras y se ha logrado cambios para fortalecer la atención en las unidades ejecutoras, para ello, se han hecho alianzas estratégicas con otras direcciones y departamentos con el fin de que los usuarios se sientan satisfechos.

Nuestro Compromiso

Brindar atención al asegurado a través de un personal con ética profesional, eficiente, responsable que practique la equidad, trato digno, respeto para contribuir a la atención integral.

Evolucionar en el proceso de atención al usuario para que los servicios se brinden con calidad y se mejore la imagen institucional, tomando en cuenta la satisfacción de sus expectativas como meta fundamental del servicio.

Actualizar y mantener la búsqueda continua de la calidad de la atención con calidez a nuestra población asegurada.

Fortalecer las políticas institucionales de atención al usuario, a través de la formación y motivación a nuestros colaboradores.

Rescatar la confianza de los servicios que ofrecemos con buenas prácticas de atención que dignifiquen al usuario, hacia el fortalecimiento de una cultura de atención al cliente.

Logros:

Implementación de la página web accesible para personas con discapacidad y sus familias.

Uso de la herramienta Cliente Misterioso para evaluación y medición de los servicios.

Creación de la herramienta tecnológica Control Interno de Gestión para el Asegurado (CIGESA).

Implementación de código QR para aplicación de encuestas de satisfacción.

Comunicación Accesible para las personas con discapacidad y sus familias.

Mejora operativa del Centro de Contactos, actualmente Dirección Nacional de Asistencia de los Servicios al Asegurado.

Datos de interés

Dirección Ejecutiva creada con Resolución No.41,589-2009-J.D. 29 de octubre de 2009.
Actualmente con más de 600 funcionarios y con presencia a nivel nacional.
Integrada de la siguiente manera:
- Dirección Nacional de Atención al Asegurado, que está conformada por:
  - Subdirección Nacional de Atención al Asegurado y los departamentos:
  - Atención al Asegurado-Salud
  - Atención al Asegurado-Prestaciones Económicas – Ingresos
  - Evaluación y Medición
- Dirección Nacional de Asistencia de los Servicios al Asegurado, integrada por los departamentos de:
  - Servicios para la Salud
  - Servicios al Asegurado y Servidores
  - Ingeniería y Asistencia de los Servicios al Asegurado
  - Control y Monitoreo de los Servicios al Asegurado.
- Oficina de Equiparación de Oportunidades
  - Comité Multidisciplinario
  - Enlaces Provincial
  - Enlaces de Unidades Ejecutoras