Centro de contactos: en conexión permanente con el usuario

8 noviembre 20218 noviembre 2021 N Tello

Centro de contactos: en conexión permanente con el usuario

Noveno aniversario
Herramienta tecnológica al servicio del usuario
Más de 35 millones de llamadas atendidas

Atención e información confiable y oportuna a los usuarios son dos de las funciones por las cuales un 8 de noviembre de 2012 la Junta Directiva de la Caja de Seguro Social (CSS) aprueba, mediante la resolución No.47149-2012-JD, la Dirección Nacional de Asistencia de los Servicios al Asegurado (DNASA), conocida como centro de contactos.

Dicha dirección, que cuenta hoy con 9 años, está orientada a la optimización de los trámites y procesos, a través del uso de herramientas tecnológicas de la información y comunicaciones que brindan asistencia remota (teléfono, chat, web) a los usuarios de la CSS.

Bajo la responsabilidad de la DENSA, el equipo brinda asistencia, a través de la línea 199, en:

Trámite de citas médicas
Atención al usuario
Atención al Sistema Integrado de Prestaciones Económica (SIPE)
Consultas farmacéuticas
Reclamos y sugerencias

El equipo del centro de contactos hasta este momento ha atendido más de 35 millones de llamadas, aproximadamente unas 2600 llamadas diarias.

En ese sentido, para el director ejecutivo nacional de Servicios al Asegurado, Mgtr. Alfredo Petterson Mang Chong, la tecnología juega un papel importante para mantener ese contacto permanente con los usuarios y brindarles la información sobre los servicios que se ofrecen.

Está integrada por los siguientes departamentos:

Servicios para Salud.
Asistencia de los Servicios al Asegurado y Servidores Públicos
Ingeniería y Asistencia de los Servicios al Asegurado
Control y Monitoreo de los Servicios al Asegurado

La directora nacional de la DNASA, Lcda. Alexa Espino, indicó que se trabaja en la modernización del sistema y se avanza en el desarrollo de nuevas estrategias para fortalecer el servicio que se les brinda a los usuarios de la CSS.

Añadió que es importante para la CSS que el trabajo que ejecutan los operadores, supervisores y coordinadores, sea de satisfacción para el usuario; es un equipo comprometido con lo que hace.

La CSS, apoyada en la tecnología de comunicaciones, a través del centro de contactos, brinda acceso efectivo y orientación con calidad de atención y confidencialidad a los usuarios.

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